Questions fréquentes

Vous pouvez réserver en ligne sur notre site en choisissant vos dates et le véhicule souhaité, ou nous contacter par téléphone et WhatsApp. Une demande est enregistrée immédiatement, puis confirmée par email.

Oui. Votre demande est d'abord enregistrée avec le statut « en attente de confirmation ». Vous recevez ensuite un email de confirmation, généralement sous 48 heures, avec le récapitulatif de votre location.

Vous pouvez réserver à tout moment, sous réserve de disponibilité. Nous recommandons de réserver le plus tôt possible, en particulier en haute saison et pour les livraisons à l'aéroport.

Le paiement se fait en espèces lors de la remise du véhicule, ou par virement bancaire à l'avance. Aucun autre moyen de paiement n'est requis pour valider la location.

Avec le Pack Confort & Protection, le kilométrage est illimité, sans surcoût. Pour les autres offres, les conditions de kilométrage sont précisées au moment de la réservation.

La livraison du véhicule (domicile, hôtel ou aéroport) est incluse avec le Pack Confort & Protection. Pour les autres offres, les éventuels frais de livraison sont indiqués lors de la réservation.

Un permis de conduire en cours de validité. Pensez à présenter votre pièce d'identité lors de la prise en charge du véhicule, ainsi que tout document spécifique indiqué lors de la réservation.

Le conducteur doit être titulaire d'un permis de conduire valide depuis au moins 2 ans. Le permis doit rester valide pendant toute la durée de la location.

Oui. Un conducteur supplémentaire est inclus sans frais avec le Pack Confort & Protection. Le conducteur supplémentaire doit également remplir les conditions de permis.

Oui, une assurance basique est incluse dans le tarif. Vous pouvez renforcer votre tranquillité avec le Pack Confort & Protection, qui ajoute plusieurs protections et services.

C'est une option forfaitaire qui inclut : protection des vitres, des pneus et des jantes, kilométrage illimité, livraison du véhicule, assistance 24h/24 et 7j/7, conducteur supplémentaire, siège bébé ou rehausseur selon disponibilité, caution réduite à 30 000 DA, retenue maximale limitée à 30 000 DA en cas d'accident, et attente à l'aéroport en cas de retard de vol communiqué. Il s'agit d'une option de service commerciale interne, et non d'un contrat d'assurance.

Oui, une caution est demandée à la prise en charge du véhicule. Son montant dépend du véhicule et de l'offre choisie, et il est précisé au moment de la réservation. Avec le Pack Confort & Protection, la caution est réduite à 30 000 DA.

La caution vous est restituée si le véhicule est rendu en bon état, conforme à son état initial, à la date et à l'heure prévues.

Si la voiture n'est pas rendue lavée, 1 000 DA (5 €) sont déduits ; si le niveau de carburant n'est pas conforme à l'état initial, 2 000 DA (10 €) sont déduits. En cas d'accident, de sinistre ou de dommages, qu'ils soient fautifs ou non fautifs, le loueur est autorisé à prélever tout ou partie de la caution pour couvrir les frais.

Oui. L'annulation est gratuite si elle est faite au moins 48h avant la prise en charge. Entre 48h et 24h, des frais de 30 % s'appliquent. À moins de 24h, ou en cas de non-présentation, la location est facturée à 100 %.

Les modifications sont gratuites jusqu'à 24h avant la prise en charge, sous réserve de disponibilité. À moins de 24h, des frais sont possibles. Le tarif est ajusté en cas de modification vers une offre plus chère.

En cas d'annulation pendant la période de location, seuls 50 % des jours restants sont remboursés. Aucun remboursement n'est prévu en cas de simple réduction de la durée après le début de la location.

En cas de force majeure (intempéries, troubles politiques, grèves…), chaque situation est étudiée individuellement afin de proposer une solution équitable.

Oui. Nous livrons le véhicule à votre domicile, à votre hôtel ou à l'aéroport. La livraison est incluse avec le Pack Confort & Protection.

Pour les livraisons à l'aéroport, l'attente est incluse en cas de retard de vol communiqué à l'avance, avec le Pack Confort & Protection. Prévenez-nous dès que possible pour que notre agent adapte l'heure de rendez-vous.

Le véhicule doit être restitué propre à l'intérieur, avec le même niveau de carburant qu'à la prise en charge, et dans le même état général. À défaut, des frais peuvent être déduits de la caution.

Le carburant est à la charge du locataire pendant toute la durée de la location. Le véhicule doit être rendu avec le même niveau de carburant qu'au départ.

Contactez immédiatement notre service client via le numéro indiqué dans votre contrat, par email ou WhatsApp. En cas d'accident ou de vol, faites une déclaration auprès des autorités. N'entreprenez aucune réparation non autorisée.

Il est interdit de fumer à l'intérieur (des frais de nettoyage s'appliquent), les animaux ne sont pas admis sans autorisation préalable, et le véhicule ne peut être utilisé pour des compétitions, rallyes ou tout usage illégal. La sous-location est interdite.

Nous proposons la location de voiture à Constantine, Annaba et Skikda, ainsi que dans leurs environs, avec possibilité de livraison à l'aéroport.

Vous pouvez nous joindre via le site, par téléphone et WhatsApp au +213 550 97 53 91 (ou +33 6 52 71 96 04), ou par email à agence.adam.skikda@gmail.com, pendant les heures d'ouverture du service client.